Kundenbindung und -entwicklung

Für defacto.x definiert der erste Kauf den Beginn einer Kundenbeziehung. Die richtigen Ziele bestimmen die weitere Entwicklung – und damit letztlich den Erfolg.

Von der Strategie bis zur Umsetzung unterstützt defacto Sie bei Kundenbindung und -entwicklung. Mit der Erfahrung aus mehr als 120 Loyalitätsprogrammen, Kundenkarten und Kundenclubs im B2C und B2B wissen wir, worauf es ankommt, um effizientes, effektives und vor allem zielgerichtetes Kundenmanagement zu betreiben. Wir machen aus Interessenten Käufer und aus Kunden Fans. Kundenentwicklungsprogramme fördern die Kauffrequenz und festigen die Kundenbeziehung. Topkunden werden gebunden, Schwellenkunden in die richtige Richtung entwickelt.

Wir setzen auf ein kundenwertorientiertes Kampagnen- und Kanalmanagement, das nicht nur Selektionen und die Kosten pro Kontakt optimiert. Auch die Incentivierung bis hin zum Next-best Offer wird fokussiert und durch unsere erfahrenen Betreuungsteams in Maßnahmen umgesetzt. Ausgefeilte Kennzahlen- und Reporting-Systeme zeigen schwarz auf weiß, worauf es ankommt – interaktive Report- und Analyseplattformen bringen es anschaulich auf den Punkt.