Business Process Outsourcing (BPO)
defacto.bpo unterstützt Sie tatkräftig bei Aufbau und Betrieb Ihres Kundenmanagements. Das reicht von der Koordination einzelner Teilbereiche und der projektbezogenen Unterstützung Ihrer Kapazitäten bis hin zur Gesamtsteuerung als Generalunternehmer oder Lead-Agentur. Auf Wunsch übernehmen wir aber auch ganze Teilbereiche, um die Sie sich nicht kümmern können – oder kümmern wollen.
Um speziell auch in komplexen Projekten den Überblick zu behalten, gibt es immer eine Stelle (oder ein Team), bei dem alle Fäden zusammenlaufen: das Account-Management von defacto. Erfahrene Account-Manager unterstützen im definierten Umfang Ihre eigenen Kapazitäten, steuern interne und externe Dienstleister, übernehmen das Termin- und Qualitätsmanagement. Das Produktionsmanagement bei Offline-Mailings, Datenmanagement, Datenoptimierung und -aufbereitung wird dabei ebenso effektiv und effizient gesteuert wie das Versandmanagement bei Online-Kampagnen, die Administration von Kundenbindungssystemen oder der Aufbau der technischen CRM-Infrastruktur.
Weitere Möglichkeiten eröffnen sich durch unsere Customer Interaction Center-Strukturen. Dadurch wird defacto.bpo zu Ihrer „verlängerten Werkbank“: Wir sind für Sie die kompetente Anlaufstelle für Ihre B2C-Kunden und Ihre B2B-Partner – per Telefon, per E-Mail oder per Web-2.0-Anwendung. Auf Wunsch in 12 Sprachen und rund um die Uhr. Hier werden kleinteilige, aber hochvolumige Tätigkeiten wie Erfassungen oder Archivierungen übernommen, aber auch Tätigkeiten, bei denen ein Höchstmaß an Vertrauen und Verlässlichkeit unverzichtbar ist, wie das Handling von Zahlungsströmen, Belegerfassung oder Kredit-Scorings.